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Nuestra selección de los mejores artículos sobre nuevas tendencias en negocios digitales y su impacto en el crecimiento de empresas. Aprende como optimizar la atención al cliente para escalar tu negocio!

La importancia de la atención al cliente en el medio digital

La importancia de la atención al cliente en el medio digital

El cliente digital es muy especial y tiene un comportamiento bastante diferente al cliente no digital. Por eso, es vital conocer la importancia de la atención al cliente digital, quien no solo es difícil de captar, sino también complicado a la hora de ganarse su...

¿Cuáles son las desventajas de los chatbots?

¿Cuáles son las desventajas de los chatbots?

Los chatbots son unas de las herramientas más útiles para las empresas modernas por múltiples razones. Sin embargo, como toda herramienta, los chatbots tienen sus límites. Para nosotros, es importante que entiendas todo sobre los chat center para...

5 Beneficios de la Atención al Cliente 24/7

5 Beneficios de la Atención al Cliente 24/7

Con la creciente competencia en el mercado internacional, cada vez más empresas se enfrentan por la atención de los usuarios a través del Internet. Por ello, es conveniente que tus páginas ofrezcan atención al cliente 24/7ya sea a través de chats en vivo u otros...

Más chat, menos llamadas: ¿Se mantiene la tendencia?

Más chat, menos llamadas: ¿Se mantiene la tendencia?

El arte de conversar oralmente pareciera estar quedándose obsoleto. Las redes sociales han provocado grandes cambios en la comunicación. Uno de los más notables lo muestran los menores de 40 años, quienes prefieren “conversar” por chat, antes que realizar llamadas...

5 beneficios de tener un chat en vivo en tu website

5 beneficios de tener un chat en vivo en tu website

Actualmente prestar un buen servicio de atención al cliente es un aspecto vital para cualquier negocio. En muchos casos, una atención a tiempo marca la diferencia entre las marcas que definen el estándar y las que solo lo imitan. Por ello, un Chat en Vivo es la mejor...

5 errores comunes al configurar un Chatbot

5 errores comunes al configurar un Chatbot

Cuando estamos diseñando un Chatbot solemos pasar por alto, bien sea por ignorancia o por descuido, ciertas cosas que hacen incomodar a los clientes o usuarios. Desde cosas tan sencillas como la honestidad de hacerle saber al usuario que está conversando con un bot...

Cómo es la arquitectura de un Chatbot

Cómo es la arquitectura de un Chatbot

Ya nadie duda sobre la eficiencia de los Chatbots en la actualidad. La simpleza y practicidad en su empleo, ha hecho más frecuente que se utilicen en distintas empresas para la atención de clientes o como apoyo a asesores humanos en los Chat Center. Sin embargo, a la...

Chatbots vs. Asistentes Virtuales: ¿Cuál es mejor?

Chatbots vs. Asistentes Virtuales: ¿Cuál es mejor?

Tanto los Chatbots como los Asistentes Virtuales se has instalado en nuestras vidas y llegaron para quedarse. Cada día evolucionan más y, tanto para las personas como para las empresas, ya se han hecho indispensables, por lo menos en sociedades que tecnológicamente...

Cómo brindar una mejor experiencia al cliente digital

Cómo brindar una mejor experiencia al cliente digital

El mercado digital es uno de los más exigentes en cuanto a ventas, y esto se debe principalmente al trato con el usuario. El cliente digital se maneja distinto al que acude personalmente a realizar una compra, pues este requiere de mecanismos y protocolos que...

Ventajas de externalizar la atención al cliente vía chat

Ventajas de externalizar la atención al cliente vía chat

Actualmente, la utilización de chatbots como servicio de soporte al cliente ha venido evolucionando. Sin embargo, siendo eficaz para responder a preguntas frecuentes, este es un mecanismo que resulta insuficiente para substituir el talento humano si de problemas...

5 técnicas de atención al cliente en un ecommerce

5 técnicas de atención al cliente en un ecommerce

Para cualquier ecommerce, es vital comprender que el cliente digital requiere unas técnicas de atención al cliente diferentes a las tradicionales. En el comercio online, el proceso de atención al cliente quizá sea la única oportunidad de establecer contacto directo...

Qué es el comercio conversacional y cuáles son sus beneficios

Qué es el comercio conversacional y cuáles son sus beneficios

La llegada del Internet y de las redes sociales ha proporcionado innumerables ventajas a las pequeñas y medianas empresas. Lo que antes resultaba costoso, como el marketing, ahora solo está a unos cuantos clics de distancia y cuesta menos. Pero hoy queremos hablarte...

Los chatbots: una revolución similar al auge de Internet

Los chatbots: una revolución similar al auge de Internet

Parece que fue ayer cuando nos asustaron con el temido efecto 2000, vibramos con las primeras redes sociales y plataformas como Fotolog, Tuenti o Messenger o comenzamos a usar Google y a enviar emails con nuestros seres queridos. Sin embargo, el futuro ya está aquí y...

7 formas en las que tu chatbot cambiará la atención al cliente

7 formas en las que tu chatbot cambiará la atención al cliente

Usar un chatbot inteligente en tu empresa puede no solo cambiarte la vida a ti, sino revolucionar por completo la relación de tus clientes. Los beneficios de un chatbot comercial abarcan pasos de gigante contra la competencia, importantes ahorros tanto de tiempo como...

5 espectaculares avances recientes en robótica

5 espectaculares avances recientes en robótica

“Es genial trabajar con ordenadores. No discuten, lo recuerdan todo y no se beben tu cerveza”, dijo Paul Leary. Hoy en día, los avances en robótica se suceden uno tras otro dejándonos con los ojos como platos y mejorando campos tan dispares como la medicina, la...

¿Qué es un ChatBot y cómo puede ayudarte?

¿Qué es un ChatBot y cómo puede ayudarte?

Te contamos rápidamente: ¿Qué es un ChatBot y cómo puede ayudarte? Creo que vas a estar de acuerdo conmigo si digo que la palabra “ChatBot” se ha puesto de moda, pero es realmente DIFICIL dilucidar de qué se trata esta nueva tecnología. Muchos hablan a la ligera sobre...

Algoritmo y personalización en la industria de contenidos

Algoritmo y personalización en la industria de contenidos

¿Qué papel desempeñan los algoritmos en tu vida cotidiana? Seguramente tengan más importancia de la que crees. Cuando tecleas una búsqueda en Google para realizar un trabajo académico, recibes en el correo el anuncio de unas zapatillas deportivas a precio rebajado, le...

Inbound marketing + chatbots + branding = la fórmula ganadora

Inbound marketing + chatbots + branding = la fórmula ganadora

Desde que el internet empezó a entenderse como una herramienta importante para vender productos y servicios han proliferado los negocios en la web y con ellos el desarrollo de muchísimas estrategias de marketing, entre las que se encuentra el inbound marketing. ...

5 libros que predijeron tecnologías del siglo XXI que usamos hoy

5 libros que predijeron tecnologías del siglo XXI que usamos hoy

Cuando todavía no existía el smartphone, el ser humano ni siquiera soñaba con pisar la Luna e Internet era cosa de un lejano futuro, artistas visionarios, genios y escritores acuñaron libros que predijeron tecnologías que usamos hoy en día. Desde descubrimientos...

Incluí un chatbot en tu empresa desde los inicios

Incluí un chatbot en tu empresa desde los inicios

Start ups y emprendimientos pueden verse altamente beneficiados de un chatbot. Desde OhWhatAChat, te contamos por qué y de qué manera puedes incorporarlo a tu modelo de negocios. ¿Sabías que la mitad de los clientes abandonan la página de una empresa porque no tienen...

La inteligencia artificial llega al sector salud

La inteligencia artificial llega al sector salud

Clínicas y sanatorios comenzaron a utilizar chatbots para mantener una comunicación fluida con sus pacientes. En España, la Clínica Humana implementó a “Rosa”, un bot que se encarga del seguimiento, monitoreo y control sanitario de casi 1.000 pacientes cada día y todo...

La paciencia de tu chatbot

La paciencia de tu chatbot

Algunos clientes necesitan una atención muy personalizada, con mucho detalle a sus requerimientos y respuestas concretas a sus dudas. Los chatbots, a diferencia de los humanos, nunca pierden la paciencia, siempre están muy bien dispuestos. Sin embargo, es necesario...

Bots: aliados para la comunicación interna.

Bots: aliados para la comunicación interna.

Los chatbots no sólo atienden las solicitudes de los clientes, también aumentan la accesibilidad, la eficiencia y la satisfacción de los empleados en su lugar de trabajo porque son fáciles de usar, configurar e implementar. Representan una oportunidad para mejorar la...

Los bancos también se suman a los chatbots

Los bancos también se suman a los chatbots

Las entidades de servicios financieros necesitan estar cada vez más cerca del cliente, ofrecer productos a medida, generar confianza y también responder en tiempo y forma a sus requerimientos. Por ello, ya integraron a sus canales de comunicación las aplicaciones de...

Confianza, todo lo que tu chatbot necesita

Confianza, todo lo que tu chatbot necesita

La confianza en el otro es lo que nos impulsa a generar relaciones a largo plazo. Algo similar pasa con los chatbots, generar un bot que brinde confianza es vital para establecer un vínculo con tu cliente. En esta nota abordaremos cómo se construye. Cuando un...

¿Chatbots o humanos para las ventas?, la elección no es una opción.

¿Chatbots o humanos para las ventas?, la elección no es una opción.

Si piensas que la inteligencia artificial reemplazará a los vendedores en el corto plazo, esto no es realista. Aún es necesario que ambos trabajen a la par. Te contamos en esta nota por qué. Si vendes un producto simple y/o de bajo precio, es probable que un cliente...

Los chatbots llegan a las marcas de moda

Los chatbots llegan a las marcas de moda

“Alimentado por Inteligencia Artificial y el big data, las mayores plataformas de e-commerce pueden crear que un ambiente impersonal se vuelva altamente personal”, así lo indica The State of Fashion 2018, un reporte realizado por la consultora McKinsey. Los chatbots...

Mitos y verdades de los Chatbots

Mitos y verdades de los Chatbots

Como en todo lo nuevo y lo desconocido, aparecen muchas especulaciones sobre las aplicaciones y resultados que ofrecen las nuevas tecnologías. Y los Chatbots no escapan a esta premisa. En esta nota te contamos qué hay de verdad y de cierto en todo esto. Estamos siendo...

Un chatbot para cada tipo de empresa

Un chatbot para cada tipo de empresa

Más allá de su dimensión: grande, pequeña o una Pyme, no importa el tipo de industria, si es una BtoC o en qué mercados se mueve. Las empresas necesitan llegar a sus clientes de una manera directa, sencilla, rápida y eficaz. Desde bancos multinacionales, marcas de...

¡OhWhatAChat es tu aliado!

¡OhWhatAChat es tu aliado!

Para que tu Chatbot tenga 100% de efectividad, es vital que planifiques su funcionalidad. Como hasta el momento el desarrollo de la Inteligencia Artificial no ha podido imitar todo el lenguaje humano, es necesario que te alíes a tu chatbot y que tu equipo responda a...

Los Chatbots llegaron para quedarse

Los Chatbots llegaron para quedarse

Los robots están invadiendo nuestras vidas para hacerla más fácil. La novedad es que ahora llegaron al mundo de las empresas para hacerlas crecer mediante la inteligencia artificial y los chatbots. Conocé de qué manera en esta nota. A finales de octubre de 2015,...

Los consumidores prefieren comunicarse a través de chatbots

Los consumidores prefieren comunicarse a través de chatbots

¿Cuántas veces no pudiste dar respuesta en tiempo y forma a tu cliente? ¿Y pensaste en las veces que perdiste oportunidades de venta simplemente por no estar disponible para atenderlo? ¡Es momento que instales tu Chatbot! Es una realidad: nuestra vida pasa por un...

Temporada de Verano: ideal para instalar tu Chatbot

Temporada de Verano: ideal para instalar tu Chatbot

Durante los meses de verano, baja la actividad y la demanda. Se convierte en una época ideal para instalar un Chatbot, una herramienta que te permite estar más cerca de tus clientes y aumentar tus ventas. En varias industrias, en verano la actividad tiende a disminuir...

Conoce cómo funciona OhWhatAChat

Conoce cómo funciona OhWhatAChat

OhWhatAChat es el primer chatbot que tiene la capacidad de trabajar con tus empleados para brindar la mejor experiencia al cliente. En tres simples pasos tendrás incorporada la solución en tu empresa. Contar con OhWhatAChat en tu empresa es la forma más rápida y...

Robots y humanos, unidos para aumentar tus ventas

Robots y humanos, unidos para aumentar tus ventas

Seguramente, escuchaste hablar de Inteligencia Artificial y que en un futuro no tan lejano reemplazaría muchas de las tareas que hacen los humanos. Pero no te preocupes, no se trata de ciencia ficción y es más simple de lo que te imaginas. Desde OhWhatAChat queremos...

¿Cómo funcionan los ChatBots?

¿Cómo funcionan los ChatBots?

Los chatbots toman cada vez más popularidad, pero es difícil comprender verdaderamente cómo funcionan. Implementar un chatbot es una solución rápida, eficaz y económica para atender las dudas de tu visitantes virtuales sobre las prestaciones de tu producto o servicio....

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