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Chatbot para atencion al cliente

7 formas en las que tu chatbot cambiará la atención al cliente

Usar un chatbot inteligente en tu empresa puede no solo cambiarte la vida a ti, sino revolucionar por completo la relación de tus clientes.

Los beneficios de un chatbot comercial abarcan pasos de gigante contra la competencia, importantes ahorros tanto de tiempo como económicos y mejores prestaciones y experiencia de usuario. Sin ir más lejos, la consultora Juniper Research pronosticaba en un informe que los chatbots ahorrarán a las compañías 2.500 millones de horas en 2023.

Hoy nos ponemos del lado del usuario centrándonos en cómo los bots conversacionales optimizarán la atención al cliente y la harán más rica, diversa, completa y eficiente. Todo ello con la ayuda de la Inteligencia Artificial, nuevas profesionales como el conversational designer y el lenguaje natural aprendido por los algoritmos.

¿Quieres saber 7 razones por las que tu empresa necesita un chatbot para enamorar definitivamente a los clientes? Te las contamos. 

7 motivos para que tu empresa apueste por un chatbot inteligente

1. Expansión internacional: Los chatbots carecen de las obvias limitaciones de los agentes de carne y hueso. De esta manera, puedan manejar decenas, cientos o miles de conversaciones a la vez sin límites de tiempo y espacio, complementando al equipo humano y pudiendo acceder a otros mercados. 

2. Filtro de calidad: En aras de ofrecer a una mejor experiencia a cada cliente, los chatbots comerciales tienen la posibilidad de actuar como sistemas de filtrado, redirigiendo sus llamadas a agentes humanos solamente cuando sea necesario o para operaciones más complejas y personalizadas. Menos esperas telefónicas y mejor feedback y valoración para la marca.

3. Idóneos para millennials: Al igual que cambia la tecnología, también lo hace el público. Millennials y centennials son un segmento del target informado, proactivo, curioso y poco impulsivo que desea contrastar datos y realizar comparativas antes de adquirir un producto o servicio. Los chatbots pueden proporcionar un asesoramiento de calidad, inmediato y fiable para solventar sus dudas e inquietudes.

4. Marketing interactivo: Los chatbots inteligentes propician una experiencia de usuario activa y centrada en el cliente, con elevada capacidad de personalización. Por ejemplo, puedes enviar saludos u ofertas segmentadas a cada persona o ante el abandono del carrito de compra, ofrecer un cupón descuento. Según los datos de barilliance.com, las ofertas personalizadas convierten 1,7 veces mejor que las genéricas. 

5. Mejora la eficiencia organizativa: Con un chatbot podrás reorientar mejor los esfuerzos y garantizar una mejor gestión del personal. Así, con la solución empresarial de chatbot las personas podrán abandonar las tareas más repetitivas y mundanas y centrarse en la innovación y la creatividad, satisfaciendo mejor a los clientes. 

6. Reducción del abandono: Estudios muestran que ocho de cada diez compradores exigen una respuesta instantánea a su pregunta, por lo que un chatbot sacia su impaciencia, puede involucrar al 100% de los visitantes que acuden a una web y puede aumentar radicalmente la tasa de conexión. La capacidad de reacción al comportamiento del usuario es inmediata.

7. Abierto 24 horas: El chatbot sortea las diferencias geográficas y las barreras temporales y nunca cuelga el cartel de “cerrado”. Incorporarlo a tu web o e-commerce implicará brindar una atención al cliente más completa, con una jerga, tono y estilo de respuesta adaptada a la imagen de marca y a los valores corporativos. 

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