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Qué es el comercio conversacional y cuáles son sus beneficios

La llegada del Internet y de las redes sociales ha proporcionado innumerables ventajas a las pequeñas y medianas empresas. Lo que antes resultaba costoso, como el marketing, ahora solo está a unos cuantos clics de distancia y cuesta menos. Pero hoy queremos hablarte sobre una forma de conectarte con tus clientes para mejorar su experiencia y que te ayudará a impulsar tu negocio.

Los Chat Center y el comercio conversacional

Las aplicaciones de mensajería instantánea han tenido un crecimiento exponencial en los últimos años. Con la aparición de apps como WhatsApp Business, Telegram y otros similares, algunas empresas han optado por crear departamentos de Chat Center. De esta forma, y similar a un servicio de Call Center, profesionales de tu compañía se encargarán de atender dudas y requerimientos de tus clientes (internos o externos) vía mensajería por chat.

La razón principal del auge del comercio conversacional se centra en el servicio de atención al cliente. Para las empresas, ofrecer una atención personalizada y eficiente se traduce en un mejor nivel de satisfacción para el cliente. Esto se basa en la idea de que un cliente contento se convierte en la mejor herramienta de marketing que tienen las compañías.

El uso de los chatbots

Los robots autónomos de mensajería, también conocido como chatbots, han ganado terreno en el mundo del comercio conversacional. Y si bien te estás preguntando el porqué, la respuesta es muy simple: la gran mayoría de los clientes o leads hacen siempre las mismas preguntas. De esta manera, a través de un software de aprendizaje automático y/o una configuración previa, los chatbots atienden sus dudas en un santiamén.

Pero, ¿qué sucede con esas preguntas que no son comunes? ¡Pues para eso está el Chat Center! Una vez que el sistema determina que no tiene respuesta a la pregunta de tu cliente, los redirige a un agente humano para que los atienda. ¡Así de sencillo!

Principales ventajas del comercio conversacional

El comercio conversacional, el uso de un Chat Center y de los chatbots, brinda a tu empresa una serie de beneficios que no puedes desaprovechar. No permitas que tu negocio se quede en la prehistoria y mira todo lo que un comercio por chat puede ofrecerte.

Los procesos son simples

Hay tres cosas que debes evitar que tus clientes pierdan si quieres potenciar tu negocio: tiempo, dinero y paciencia. Antes, los clientes se comunicaban al Call Center, perdiendo valiosos minutos de su tiempo para pedir información sobre algún producto o solicitar soporte. Luego, debían dirigirse a la tienda de la empresa hacer la compra. Ahora, a través de un único chat, los clientes pueden:

  • Solicitar y recibir información sobre determinados productos y servicios.
  • Iniciar y completar una compra.
  • Recibir asistencia sin esperas.

Así, el cliente podrá disfrutar de un servicio sin interrupciones, sin re-llamadas y sin esfuerzo.

Aumenta la fidelidad de los clientes

La calidad de la atención al cliente determina el éxito o el fracaso de una compañía. Al atenderlos con eficiencia y con un servicio personalizado, orientado a sus gustos o a sus requerimientos, tu empresa genera en los clientes una huella imborrable. De esta forma, tus principales consumidores te preferirán por encima de tus competidores y te recomendarán con otros potenciales compradores.

Brinda oportunidades de ahorro e inversión

Si decides invertir con un servicio de chatbots a tu disposición y un equipo de Chat Center para atender requerimientos fuera del alcance del robot, significa que estás pensando en el futuro de tu empresa. El comercio conversacional requiere una menor inversión que cualquier sistema de Call Center. Además, el dinero que resulta del ahorro de estos gastos puede ser invertido en otras tecnologías que ayuden a mejorar la experiencia de tus clientes.

Tus clientes te pueden contactar donde y cuando quieran

Cerca de 2 mil millones de personas a nivel mundial utilizan teléfonos inteligentes. De este número, según un estudio de Deloitte, cerca del 58% de estos usuarios han realizado compras a través de su celular. Esta es una razón más que suficiente para incluir un sistema de comercio conversacional en tu negocio. Ten en cuenta lo siguiente:

  • Tus clientes ahorran tiempo, ya que sólo basta con que te escriban un mensaje para que tu chatbot o tus agentes del Chat Center atiendan su requerimiento de forma inmediata.
  • Tus ingresos aumentarán exponencialmente, ya que tus clientes no tendrán que esperar a estar frente a una computadora de escritorio o en tu tienda para realizar sus compras.
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