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Chatbots para comunicação interna

Bots: aliados para a comunicação interna.

Os chatbots não somente atendem às solicitudes dos clientes, mas também aumentam a acessibilidade, a eficiência e a satisfação dos empregados no local de trabalho porque são fáceis de usar, configurar e implementar. Representam uma oportunidade para melhorar a comunicação interna e a operacionalidade das empresas. Aqui vamos te contar de que maneira.

Quando algum dos 450 colaboradores do call center da Overstock (empresa com sede nos Estados Unidos) não se sente bem, comunica-o ao chatbot e deixa uma mensagem. Prévia verificação, informa-se ao gerente que esse trabalhador deve ser substituído. Todo este processo através da utilização de um bot agiliza a gestão. Inclusive, responsáveis da companhia asseguram que desde a incorporação do chatbot, podem completar os horários e substituir os trabalhadores mais rapidamente, o que contribui na poupança de tempo e dinheiro.

Os chatbots são assistentes virtuais ou software com capacidade para manter conversas com pessoas graças à inteligência artificial. Mesmo que a principal aplicação desta ferramenta é a interação com os clientes, já que um chat robô está disponível em um atendimento 24/7, 365 dias por ano, as empresas começaram a dar-se conta da sua utilidade no interior da companhia.

Outro caso concreto é a substituição ou a maximização da intranet através da incorporação de chatbots. Se bem este sistema está muito estendido em grandes empresas, a intranet possui uma série de carências que podem ser resolvidas por meio destes agentes conversacionais como, por exemplo, a dificuldade para encontrar a informação adequada em cada momento. Como solução, é possível introduzir OhWhatAChat , o bot capaz de resolver as dúvidas e perguntas dos empregados de forma simples e rápida. Para isto, o chatbot deverá programar- se para responder qualquer pergunta que possa desencadear uma determinada decisão ou medida que a empresa tomar.

Assim mesmo, esta nova tecnologia é muito útil para poder fornecer informação precisa sobre determinadas atividades dentro de uma empresa e necessitamos que nossos empregados contem com os dados de maneira rápida e quando eles o precisarem. Os chatbots simples, úteis e intuitivos serão um fator importante no local de trabalho digital de todos, em um futuro próximo, com a vantagem de poder solucionar problemas cotidianos e fornecer informação no momento.

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