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Confiança, tudo o que seu chatbot precisa

Confiança, tudo o que seu chatbot precisa.

Frequentemente os humanos falhamos. Contudo, a confiança no outro é o que nos impulsiona a gerar relações a longo prazo. Algo similar acontece com os chatbots, gerar um bot que ofereça confiança é vital para estabelecer um vínculo com seu cliente. Nesta secção abordaremos como se constrói.

 

Quando um visitante entra no seu site, o faz na procura de informação sobre os produtos que você vende e espera poder obtê-la através de um serviço de qualidade, com dados precisos e fidedignos.

Ao gerar seu assistente virtual, é importante você levar em conta que deve fornecer confiança e segurança. A experiência de usuário neste ponto é fundamental para poder tornar esse visitante em comprador. Por isso, como o chatbot é um simulador (de conversas) é preciso que seja construído de uma maneira “humana e artesanal”.

A seguir facilitamos algumas sugestões:

 

1. Faça que seu chatbot seja uma pessoa de “carne e osso”

É preciso gerar uma experiência realista de maneira que seu potencial cliente pense que está falando com um humano, ou pelo menos, que não esteja pensando que do outro lado tem um robô, isto é, que isso não seja um motivo de preocupação para ele.

Um ponto que costuma ser de ajuda é incluir a foto de alguém que trabalhe na sua empresa, e não uma foto tirada de um banco de imagens ou seu isologotipo. O chat robot se apresentará como uma pessoa, lhe dará as boas-vindas e poderá dizer: “Sou João, em que posso ajudá-lo”. A experiência deve ser similar a quando entramos numa loja e o vendedor se aproxima de nós.

 

2. Chatbot mais humano para a conversão

Se for preciso a interação com um vendedor em algum momento, sugere-se que este dedique uns minutos para ler a conversa do seu cliente com o Chatbot. Isso demonstrará a qualidade do serviço e seguramente voltará em outra oportunidade porque a experiência foi satisfatória.

 

3. Tom agradável

Se bem a linguagem utilizada no seu bot deve refletir o branding e o tom da comunicação, este último sempre deve ser amável e serviçal, e tirar todas as dúvidas que surgirem da conversa. Por vezes, os clientes podem utilizar o assistente virtual na procura de uma solução a algum problema no processo de compra. Mesmo assim, podem utilizá-lo para realizar una reclamação, fato que contribuirá a que o cliente sempre receba uma resposta amigável. Os bots nunca perdem o humor ao contrário de nós.

 

4. O seu Chatbot pode se tornar no melhor amigo do seu cliente

Ele estará para ajudá-lo a escolher a melhor opção. Ou para fornecer-lhe atendimento sobre dúvidas nas diferentes opções de produtos. Sem dúvida, o bot ajudará você a construir a imagem da marca da sua empresa.

 

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