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O que é comércio conversacional e quais são seus benefícios

A chegada da Internet e das redes sociais trouxe inúmeras vantagens para pequenas e medias empresas. O que costumava ser caro, como marketing, agora está a apenas alguns cliques de distância e custa consideravelmente menos.

Mas hoje queremos conversar com você sobre uma maneira de se conectar com seus clientes para melhorar a experiência deles e isso ajudará você a negócio.

Chat Center e comércio de conversação

Os aplicativos de mensagens instantâneas tiveram um crescimento exponencial nos últimos anos. Com o surgimento de aplicativos como WhatsApp Business, Telegram e similares, algumas empresas optaram por criar os departamentos do Chat Center.

Dessa forma, e semelhante a um serviço de Call Center, os profissionais da sua empresa cuidarão de dúvidas e cadastros do cliente (interno ou externo) por meio de mensagens de bate-papo.

A principal razão para o boom do comércio conversacional se concentra no atendimento ao cliente.

Para as empresas, oferecer um serviço personalizado e eficiente se traduz em melhores níveis de satisfação do cliente. Isso se baseia na ideia de que um cliente feliz se torna a melhor ferramenta de marketing que as empresas possuem.

O uso de chatbots

Os robôs autônomos de mensagens, também conhecidos como chatbots, ganharam terreno no mundo do comércio conversacional. E enquanto você está se perguntando por que, a resposta é muito simples: a grande maioria dos clientes ou leads sempre faz as mesmas perguntas.

Dessa forma, através de um software de aprendizado de máquina e/ou de uma configuração anterior, os chatbots respondem às suas perguntas rapidamente.

Mas o que acontece com aquelas perguntas que não são comuns? Bem, é para isso que serve o Chat Center!

Depois que o sistema determina que não tem resposta para a pergunta do seu cliente, ele o redireciona para que um agente humano possa atendê-los. Simples assim!

Principais vantagens do comércio conversacional

O comércio conversacional, o uso de um Chat Center e chatbots, oferecem à sua empresa uma série de benefícios que você não pode perder. Não deixe sua empresa permanecer no período pré-histórico da comunicação e veja tudo o que uma empresa de bate-papo pode oferecer.

Os processos são simples

Há três coisas que você deve evitar que seus clientes percam, se você deseja impulsionar seus negócios: tempo, dinheiro e paciência.

Antes, os clientes tinham que entrar em contato com o Call Center, perdendo valiosos minutos do seu tempo para solicitar informações sobre um produto ou solicitar suporte. Então eles tinham de ir à loja da empresa para fazer a compra. Agora, através de um único bate-papo, os clientes podem:

  • Solicitar e receber informações sobre determinados produtos e serviços.
  • Iniciar e concluir uma compra.
  • Receba assistência sem esperar.

Assim, o cliente pode usufruir de um serviço sem interrupções, sem re-chamadas e sem esforço.

Aumentar a fidelidade do cliente

A qualidade do serviço ao cliente determina o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Participando deles com eficiência e com um serviço personalizado, orientado para os seus gostos ou exigências, sua empresa gera uma marca indelével nos clientes. Dessa forma, seus principais consumidores irão dar preferência a você em vez de seus concorrentes, além de o recomendarem com outras pessoas, potenciais compradores.

Oferecer oportunidades de economia e investimento

Se você decidir investir com um serviço de chatbots à sua disposição e uma equipe do Chat Center para atender aos requisitos fora do alcance do robô, significa que você está pensando no futuro da sua empresa. O comércio conversacional requer menos investimento do que qualquer sistema de Call Center. Além disso, o dinheiro resultante da economia dessas despesas pode ser investido em outras tecnologias que ajudam a melhorar a experiência de seus clientes.

Seus clientes podem entrar em contato com você onde e quando quiserem

Quase 2 bilhões de pessoas em todo o mundo usam smartphones. Nesse número, segundo um estudo de Deloitte, cerca de 58% desses usuários fizeram compras por meio de seu celular. Esse é mais um motivo para incluir um sistema de negociação.

Conversação no seu negócio. Considere o seguinte:

  • Seus clientes economizam tempo, pois só precisam escrever uma mensagem para você no chatbot ou seus agentes da Central de bate-papo atendem a sua solicitação imediatamente.
  • Sua renda aumentará exponencialmente, pois seus clientes não precisarão esperar
  • Esteja na frente de um computador desktop ou em sua loja para fazer suas compras.
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