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Chatbots para bancos

Os bancos também se juntaram aos chatbots

As entidades de serviços financeiros precisam ficar cada vez mais perto do cliente, oferecer produtos à medida, gerar confiança e também responder em tempo e forma aos seus requerimentos. Por isso, já introduziram nos seus canais de comunicação os aplicativos de mensagens instantâneas com inteligência artificial ou bots. Leia de que maneira nesta secção.

A maioria dos bancos já incorporou -ou está fazendo atualmente- ferramentas de mensagens instantâneas como os chatbots, brandeando-os (personalização da sua imagem de marca) e customizando-os às necessidades concretas dos clientes. Por exemplo, o BBVA na Espanha já conta com seu chatbot que permite aceder aos usuários com suas redes sociais ou WhatsApp.

Esta tecnologia, que nos últimos anos trouxe investimentos por valor de 4.000 milhões de dólares em todo o mundo (E Media Labs Insights), pode beneficiar muito o setor bancário. As entidades financeiras compreenderam que estes canais de comunicação são cada vez mais utilizados. Eles aproximam e fidelizam os seus clientes, fornecendo-lhes informação financeira dos seus ativos de maneira instantânea, 24 horas por dia, 365 dias por ano. Também, fornecem a facilidade de realizar operações simples e pagamentos, otimizando seus tempos, sem necessidade de sair das suas redes nem abrir ou instalar um aplicativo.

O chatbot financeiro é um robô programado pela entidade bancária que aprende através de inteligência artificial e permite simular uma conversa humana com um usuário. Através das mensagens, que em um futuro próximo poderão mesmo ser de voz, o consumidor terá a resposta a muitas perguntas, como por exemplo, a possibilidade de consultar o saldo, ter à mão o seu número de CBU, obter uma listagem dos caixas mais próximos, entre outras.

Para os bancos, trata-se de somar mais um canal de comunicação, que os jovens e nem tanto já estão utilizando no cotidiano. Isto permite poder ficar mais perto das pessoas, conforme os tempos atuais. Finalmente, o objetivo é procurar a comodidade dos clientes para eles poderem se relacionar com seu banco onde e quando quiserem.

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