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Los consumidores del futuro comprarán desde chatbots

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Os chamados millennials têm 20% menos de possibilidades de entrar em contato através do correio eletrônico que os babyboomers. Além disso, eles preferem uma comunicação mais autêntica e pessoal como os chatbot. Vamos contar agora o porquê.

Você sabia que um estudo recente de eMarketer demonstrou que 67% dos milennials estão dispostos a comprar produtos e serviços através de um chatbot? É que esta geração, que nasceu entre 1981 e 1997, está constantemente conectada com os smartphones. Por isso, não é de admirar que os chatbots estejam focados, principalmente, nos aplicativos de mensagens que eles mais utilizam.

Eles têm entre 21 e 38 anos, má fama para se estabelecer profissionalmente, instáveis e com poucas aspirações, simplesmente preferem viver no aqui e agora e curtir tudo o que a vida lhes oferece junto a seus amigos. E as empresas devem adaptar-se a esta geração. Fanáticos das redes sociais, eles compartilham suas vidas e as tornam públicas bem como suas experiências de compra com a comunidade virtual, tornando-se grandes críticos das empresas.

Segundo a Forbes, a “geração Smartphone” é muito mais exigente e volátil como consumidora que as gerações anteriores. 86 por cento deixaria de fazer negócios com uma empresa depois de uma má experiência como cliente.

A relação com os Chatbots

A empresa de consultoria Retale fez uma enquête a uns 500 millennials e decidiu-se a conhecer de que forma estes jovens reagem frente ao uso dos chatbots. Os resultados indicaram que cerca de 60% dos entrevistados utilizaram chat robôs alguma vez, frente a um 42% que nunca os utilizaram. Dentre eles, 53% gostaria de experimentar com eles, frente a um 26% que não querem e um 20% que se consideram neutrais neste tema.

Ao contrário da geração X (nascidos entre 1965 e 1980) -que se bem eles viram a aparição da Internet e fazem esforços adaptativos ao ritmo vertiginoso da geração posterior- os millennials nasceram em uma era digital, as suas relações se passam mais pelo celular do que pelo “cara a cara”. Para eles, é muito mais natural conversar com um assistente virtual do que com um humano, seja porque não demonstram mau humor, porque são amáveis, ou porque estão melhor predispostos.

De acordo com um estudo realizado pela American Express, esta geração preocupa-se mais que qualquer outro grupo pelo excelente atendimento ao cliente e estão dispostos a gastar até 21% mais para obtê-la. Por volta de 2025, representarão 75 por cento da força de consumo a nível mundial.

No entanto, estima-se que para 2020, sejam os responsáveis de definir as preferências e comportamentos de grande parte da população com relação ao e-commerce, meios de pagamento e o uso da tecnologia.

Adaptar-se, mais do que uma sugestão é uma imperiosa necessidade. Em Oh What A Chat podemos fornecer a solução para ficar mais perto dos millennials. Você pode instalar o chatbot na sua empresa de maneira ágil e simples. Preencha agora este formulário .

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