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Chatbot inteligencia artificial

Robôs e humanos, unidos para aumentar as suas vendas

Seguramente, você escutou falar da Inteligência Artificial e que em um futuro não muito distante ela substituiria muitas das tarefas que os humanos realizam. Mas não fique preocupado, não se trata de ciência ficção e é mais simples do que você imagina. Na OhWhatAChat queremos desmistificar este olhar desconfiado da tecnologia e falar para você que é tempo de robôs e humanos trabalharem juntos.

 

A Inteligência Artificial já está entre nós, é impossível detê-la e avança com passo firme em toda a nossa vida, embora não podamos vê-la, nem tocá-la ou dar nela um aperto de mãos. Más é preciso salientar que não se trata de uma ameaça para as fontes de trabalho, mas sim o contrário.

As mais importantes plataformas de consumo audiovisual (Netflix, YouTube, etc.), sugerem conteúdos personalizados, sob o uso da inteligência artificial através da informação processada com algoritmos. Facebook, por exemplo, utiliza um algoritmo para controlar o mural de publicações e mostra ao usuário o que “algoritmicamente” supõe que o usuário espera ver, com base nos “gosto”, buscas, amigos e visitas anteriores a perfis. Outro caso é o caso do YouTube, onde o seu robô compara as reproduções, ações, referências, comentários e a duração média de visualização por cada usuário, para mostrar sugestões de conteúdo personalizado com base nos seus registros de preferências de consumo. Estes são apenas alguns exemplos, mas poderíamos continuar.

As companhias estão utilizando as novas regras de Inteligência Artificial para avançar na inovação e na rentabilidade. Mas também é importante incorporar a idéia de “inteligência colaborativa”, isto é, na medida que os humanos e as máquinas inteligentes colaboram cada vez mais estreitamente, os processos de trabalho ficam mais fluentes e adaptáveis. A Inteligência Artificial está mudando todas as regras de como as empresas operam.

Seguramente, você escutou que o atendimento ao cliente estava morrendo por causa dos robôs, máquinas e novas tecnologias que estão irrompendo, y esta percepção gera incerteza. Porém, por causa da Inteligência Artificial, a indústria de atendimento ao cliente está crescendo e evoluindo e, o mais importante, ajuda os empregados a fazer melhor o seu trabalho e, sobretudo, a gerar maiores oportunidades de venda às empresas.

Se bem ainda a Inteligência Artificial não tem a capacidade de replicar absolutamente toda a linguagem humana, através dos Chat robô sim é possível tomar as perguntas freqüentes e deixar para o humano as consultas mais complexas ou importantes. Esta intervenção ajuda a diminuir as tarefas repetitivas e focar nas relações com o cliente de maior valor agregado.

Atualmente, os clientes querem ser tratados como uma prioridade, não querem esperar durante horas para serem atendidos, ou incluso dias como acontece com os e-mails. OhWhatAChat  é a solução de Inteligência Artificial que fornece suporte ao cliente em tempo real, acabando com os tempos de espera para satisfazer as suas necessidades. Também, é um assistente virtual sempre entusiasta e ansioso por ajudar, já que proporciona um bom estado de ânimo, e não é suscetível às mudanças de humor.

A experiência do usuário é vital no processo de venda. E como o seu objetivo é reter os clientes atuais e obter novos, OhWhatAChat fornece a possibilidade de gerar novos clientes de maneira mais rápida e eficiente, e que os atuais melhorem a sua lealdade com a sua marca.

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